Termeni de utilizare

Introducere

Magazinul online disponibil la adresa https://elna-service.ro este administrat de MAX Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, cu sediul în Varșovia, la adresa ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Varșovia, NIP: PL7011093977, REGON: 522347975, înregistrată în registrul întreprinderilor al Registrului Național de Judecată sub numărul KRS: 0000977856, instanța de înregistrare: Tribunalul Districtual pentru m.st. Varșovia, Secția XII Comercială a Registrului Național de Judecată, capital social: 5.000,00 PLN.

Date de contact ale vânzătorului:

Telefon: +48 731 236 700
E-mail: elnaservice.romania@gmail.com

Acest document (care constituie și regulament conform Legii din 18 iulie 2002 privind furnizarea de servicii electronice), denumit în continuare „Regulament”, stabilește tipurile și domeniul serviciilor electronice furnizate prin intermediul magazinului online, regulile încheierii contractelor de vânzare, modul de executare a acestora, drepturile și obligațiile clientului și ale vânzătorului, precum și procedura de retragere din contract și soluționarea reclamațiilor.

§1. Definiții

Magazin online – magazinul online disponibil la adresa https://elna-service.romania.
Vânzător – MAX Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, cu sediul în Varșovia, așa cum este menționat mai sus.
Client – persoană fizică, persoană juridică sau entitate fără personalitate juridică care are capacitate juridică și încheie un contract cu Vânzătorul.
Consumator – persoană fizică care încheie cu Vânzătorul un act juridic care nu este direct legat de activitatea sa profesională sau de afaceri.
Serviciu – serviciile electronice furnizate de Vânzător prin intermediul magazinului online.
Contract de vânzare – contract la distanță între Client și Vânzător pentru achiziția unui produs prin intermediul magazinului online.
Produs – produsul achiziționat de Client prin intermediul magazinului online.
Formular de comandă – formular disponibil în magazinul online pentru plasarea unei comenzi.
Cont client – resursele sistemului informatic al Vânzătorului unde sunt stocate informații despre Client, inclusiv date de adresă și istoricul comenzilor.
Formular de înregistrare – formular disponibil în magazinul online pentru crearea unui cont client.
Newsletter – serviciu care permite abonarea și primirea de informații gratuite despre produse și promoții ale Vânzătorului.
Zi lucrătoare – de luni până vineri, cu excluderea zilelor legale libere.

§2. Dispoziții generale

Vânzătorul se obligă să furnizeze servicii către Client conform regulamentului.
Clientul se obligă să utilizeze magazinul online respectând legislația aplicabilă și bunele practici sociale.
Clientul este obligat să respecte prezentul Regulament.
Vânzătorul respectă principiile protecției datelor personale conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).
Clientul este de acord cu colectarea, stocarea și prelucrarea datelor sale personale pentru executarea contractului. Detalii suplimentare sunt disponibile în Politica de confidențialitate a magazinului online.
Informațiile despre produse sunt invitații la încheierea contractului conform art. 71 Cod Civil Polonez.
Toate prețurile afișate pe site sunt prețuri brute.
Vânzătorul poate modifica prețurile, introduce produse noi sau promoții și poate modifica promoțiile existente. În cazul reducerilor temporare, prețul inițial al produsului va fi afișat alături de cel promoțional.
Este interzisă furnizarea de conținut ilegal sau ofensator de către Client.
Riscuri speciale în utilizarea serviciilor electronice includ accesul neautorizat la date sau interferența cu datele, ceea ce poate duce la pierderi sau modificări neautorizate.

§3. Servicii și condiții generale

Vânzătorul furnizează servicii electronice prin:
a) afișarea informațiilor despre oferte și produse;
b) formularul de comandă;
c) crearea și administrarea contului client;
d) newsletter.
Serviciile sunt gratuite.
Contractul pentru formularul de comandă este pe durata completării acestuia.
Contractul pentru contul client este pe termen nelimitat.
Înregistrarea contului se face prin formularul de înregistrare.
Contul client nu este obligatoriu pentru plasarea unei comenzi.
Newsletter-ul este pe termen nelimitat și poate fi anulat de client.
Cerințe tehnice: dispozitiv cu acces la Internet, browser compatibil cu cookie-uri, e-mail.
Clientul suportă costurile de Internet conform tarifelor furnizorului său.

§4. Contractul de vânzare

Comenzile pot fi plasate:
a) prin formularul de comandă 24/7;
b) prin e-mail la elnaservice.romania@gmail.com;
c) telefonic la +48 731 236 700.
Comenzile prin formular implică selectarea produsului, completarea formularului și confirmarea cu „Comand și plătesc”.
Comenzile prin telefon sau e-mail necesită transmiterea datelor necesare realizării comenzii.
Vânzătorul trimite confirmarea comenzii pe e-mail; contractul se consideră încheiat la primirea confirmării de către Client.
Confirmarea comenzii include cantitatea, tipul produsului, prețul total, costurile de livrare și eventualele reduceri.

§5. Livrare și termene

Comenzile se realizează în ordinea primirii.
Timpul mediu de realizare: până la 14 zile lucrătoare.
Comenzile plasate după ora 12:00 sau în zile libere se consideră plasate a doua zi lucrătoare.
Dacă un produs nu este disponibil, Clientul este contactat pentru a decide modul de realizare.
Timpul de livrare include transportul. Metodele și costurile sunt afișate în magazin și la plasarea comenzii.
Livrările se fac doar în zile lucrătoare.
La primirea coletului, Clientul verifică ambalajul și conținutul.
Refuzul sau imposibilitatea de primire a coletului poate genera costuri pentru Client.
Dacă Vânzătorul acoperă daunele în timpul transportului, drepturile Clientului asupra transportatorului trec la Vânzător.

§6. Metode de plată

Plata se poate face prin transfer bancar, BLIK, Google Pay, Apple Pay, Stripe.
Plata se face în termen de 5 zile de la încheierea contractului.
Comanda se procesează după confirmarea plății de către operatorul de plată.
Factura este transmisă electronic. Clientul este de acord cu primirea facturii electronice fără semnătură.

§7. Garanție pentru defecte

Vânzătorul răspunde pentru produse cu defecte fizice sau legale conform Codului Civil.
Livrarea în baza garanției se face pe cheltuiala Vânzătorului.
Garanția se aplică timp de 2 ani de la predarea produsului.
Reclamațiile se trimit pe e-mail sau scris la adresa de retur (formular anexă 1).
Clientul poate solicita reducerea prețului sau rezilierea contractului dacă defectul nu este remediat prompt.
Clientul poate alege între repararea sau înlocuirea produsului, dacă nu implică costuri excesive.
Nu se poate rezilia contractul pentru defect minor.
Produsele pentru evaluarea defectelor se trimit la MAX Sp. z o.o., Aleja Bzów 50A, 02-591 Varșovia, +48 731 236 700.
Reclamațiile se soluționează în 14 zile calendaristice; nerespectarea termenului echivalează cu acceptarea reclamației.

§8. Retragere și reclamații pentru servicii electronice

Contractele electronice continue (cont client, newsletter) pot fi reziliate imediat de client fără motiv prin e-mail la elnaservice.romania@gmail.com.
Vânzătorul poate rezilia cu 14 zile preaviz în caz de încălcare a regulamentului.
Reclamațiile se trimit pe e-mail la elnaservice.romania@gmail.com.
Reclamația trebuie să conțină datele clientului, obiectul și perioada reclamației, precum și circumstanțele.
Reclamațiile se soluționează în 14 zile calendaristice.

§9. Dispoziții pentru întreprinzători

Se aplică numai clienților care nu sunt consumatori conform art. 221 Cod Civil.
Nu se aplică contractelor încheiate de persoane fizice fără caracter profesional.
Vânzătorul poate rezilia contractul dacă produsul nu a fost predat încă.
Vânzătorul poate limita metodele de plată și solicita preplată.
Se exclude răspunderea pentru garanție pentru clienții non-consumatori.
Beneficiile și riscurile produsului trec la client la predare.
Răspunderea Vânzătorului este limitată la daune reale, dar nu mai mult de valoarea comenzii.

§10. Răspunderea Vânzătorului

Vânzătorul nu răspunde pentru datele greșite furnizate de client sau acțiuni care împiedică serviciile.
Nu răspunde pentru utilizarea necorespunzătoare a magazinului.
Poate suspenda funcționalități pentru mentenanță sau upgrade fără a afecta drepturile clientului.

§11. Proprietate intelectuală

Conținutul magazinului (grafica, texte, layout, logo-uri) este protejat și proprietatea Vânzătorului. Utilizarea fără acord scris atrage răspundere.
Clientul poate folosi conținutul doar pentru uz personal.
Utilizarea magazinului nu conferă drepturi asupra conținutului.
Este interzis: copierea, modificarea, transmiterea, distribuirea sau extragerea bazelor de date fără acord.

§12. Dispoziții finale

Vânzătorul poate modifica regulamentul, anunțând schimbările cu 14 zile înainte.
Legislația poloneză se aplică pentru aspectele neacoperite de regulament.
Clientul poate utiliza mecanisme extrajudiciare de soluționare a disputelor.
Poate apela la oficiul local al protecției consumatorilor sau platforma ODR (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Litigiile se soluționează:
a) la instanța aleasă de client dacă este consumator;
b) la instanța competentă conform sediului Vânzătorului pentru ceilalți clienți.
Anexele fac parte integrantă din Regulament.
Regulamentul intră în vigoare la data de 19 septembrie 2022.