Politica de rambursare

Dreptul de retragere din contract

Clientul care este consumator are dreptul să se retragă din contractul de vânzare în termen de 14 zile fără a oferi un motiv. Termenul pentru retragere expiră la 14 zile de la data la care clientul a intrat în posesia produsului sau la data la care o terță persoană, alta decât transportatorul și indicată de client, a intrat în posesia produsului.

Prin „consumator” se înțelege și persoana fizică care încheie un contract direct legat de activitatea sa economică, atunci când din conținutul contractului rezultă că aceasta nu are caracter profesional în raport cu persoana respectivă, în special în funcție de obiectul activității desfășurate, conform datelor din Registrul Comerțului Central.

Pentru a beneficia de dreptul de retragere, trebuie să ne informați despre decizia dvs. de retragere din contract printr-o declarație clară trimisă prin poștă sau electronic la elnaservice.romania@gmail.com.

Clientul poate utiliza formularul de retragere anexat nr. 1 la Regulamentul magazinului nostru online, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.

Pentru respectarea termenului de retragere, este suficient ca clientul să transmită informația referitoare la exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Dreptul de retragere nu se aplică anumitor contracte prevăzute la art. 38 din Legea privind drepturile consumatorului din 30 mai 2014, inclusiv contracte:

a) în care obiectul este un bun neprefabricat, realizat conform specificațiilor consumatorului sau destinat satisfacerii nevoilor sale individualizate,
b) în care obiectul sunt bunuri care, după livrare, se combină iremediabil cu alte bunuri datorită naturii lor.

Consecințele retragerii din contract

În cazul retragerii, returnăm clientului toate plățile primite fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile de la data informării despre decizia de retragere. Costurile transportului pentru retur sunt suportate de client. Returnarea plății se face în contul bancar indicat de client în formularul de retur.

Ne rezervăm dreptul de a amâna returnarea până la primirea produsului și verificarea returului/reclamației.

Vă rugăm să trimiteți produsul la adresa:
MAX Spółka z o.o., Aleja Bzów 50A, 02-495 Varșovia, +48 731 236 700
fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile de la data notificării retragerii. Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea celor 14 zile. Clientul va suporta costurile directe ale returnării produsului.

Nepreluarea coletului și costurile returului

  1. În cazul în care clientul nu ridică coletul plătit ramburs sau achitat în avans, iar acesta este returnat vânzătorului ca nedistribuit, vânzătorul poate deduce costurile de transport (livrare și/sau retur) din suma returnată clientului.

  2. Nepreluarea coletului nu echivalează cu retragerea efectivă din contract conform Legii drepturilor consumatorului din 30 mai 2014. Clientul trebuie să trimită o declarație în termen de 14 zile de la primirea produsului sau de la data estimată de livrare.

  3. Dacă coletul nu este ridicat și nu există o retragere formală, vânzătorul poate considera acest lucru ca neîndeplinirea contractului de către client și poate solicita rambursarea costurilor logistice.

  4. Dacă clientul se retrage efectiv din contract, iar costul returului este suportat de client (conform art. 34 alin. 2 din Legea drepturilor consumatorului), vânzătorul poate deduce aceste costuri din suma returnată, cu condiția informării prealabile a clientului în prezentul regulament.

Garantie pentru defecte ale produsului

Conform art. 556 Cod Civil din 23 aprilie 1964, vânzătorul răspunde față de client dacă produsul are defect fizic sau juridic. Vânzătorul nu răspunde dacă clientul cunoștea defectul la încheierea contractului.

Conform art. 558 Cod Civil, în cazul vânzării către un client care nu este consumator, răspunderea pentru garanție este exclusă.

Livrarea produsului pentru exercitarea drepturilor din garanție se face pe cheltuiala vânzătorului. Vânzătorul răspunde pentru defecte constatate în termen de doi ani de la predarea produsului clientului.

Raportarea defectelor se face la elnaservice.romania@gmail.com.

Clientul poate solicita reducerea prețului sau retragerea din contract, cu excepția cazului în care vânzătorul înlocuiește produsul defect fără întârzieri nejustificate sau repară defectul.

Clientul poate cere înlocuirea produsului defect cu unul fără defecte sau repararea defectului, cu excepția situațiilor în care acest lucru este imposibil sau presupune costuri excesive comparativ cu metoda propusă de vânzător. Clientul nu poate retrage contractul dacă defectul este nesemnificativ.

Produsul trebuie trimis la adresa:
MAX Spółka z o.o., Aleja Bzów 50A, 02-495 Varșovia, +48 731 236 700

Vânzătorul răspunde în termen de 14 zile calendaristice de la primirea sesizării. Nepreluarea sesizării în termenul indicat se consideră echivalentă cu acceptarea acesteia. Vânzătorul suportă costurile remedierii defectelor sau înlocuirii produsului.